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Post by mostafa001 on May 14, 2024 22:02:23 GMT -6
一个横跨营销、销售和客户成功部门的工具(OFG 使用 Hubspot),能够跟踪从售前到售后的整个客户生命周期。 正如我们所看到的,将这样的工具集成到公司中不仅意味着开始打破部门孤岛之间的墙壁,而且还开始组织流程并促进信息的传递。 敬业的团队 一个人(客户成功经理)或一个专门的团队,根据所产生的业务和要管理的客户数量而成长。团队主要任务: 以客户满意为主要目标 积极主动,预测客户需求 设计和管理入职体验(当客户成为客户时开始的过程) 始终为您的客户服务 客户成功策略 虽然策略可能因公司而异,但因产品而异,可以说有一些固定点: 建立一支敬业的团队 确定客户成功工具(技术) 确定客户的目标 制定成功路线图, 户成功团队应具备的能力 与团队分享,完善,然后付诸实践 衡量结果并审查策略 有关客户成功策略的一些额外提示 为了使操作成功,重点关注: 产品教育的重要性。客户成功 BTC用户数数据 的主要目的之一是预测客户的任何需求或反对意见,而避免每个客户挂断电话的最佳方法无疑是投资于教育内容。开始实施知识库(集成到 Hubspot 中,该部分详细描述产品,可能通过常见问题解答)或网站上的技术部分、实时聊天、一些工作流程、可下载内容。 结构化入职流程的重要性。入职流程主要用于管理客户成为客户时所面临的旅程的第一部分。提供工具、共享空间、知识、培训和资源,使他们能够管理新的关系并减少焦虑、紧张或摩擦。 拥有结构化的入职流程有助于确定对话基调:它定义了客户应该有什么期望,将实现什么目标,并且在关系最不稳定的第一阶段,有助于保持关系步入正轨。让我们在下一个客户成功章节中更深入地探讨入职概念 :为新客户设计入职流程。 打破营销、销售和客户成功部门之间的壁垒的重要性。我们不厌其烦地说,成功的秘诀是部门之间的协作。不幸的是,这个目标也是最难实现的目标之一,当阻力非常大时,可能需要很长时间并做出一些艰难的决定。与人打交道通常很困难,打破旧习惯(令人难以忍受的“但我一直都是这样做的”)是伊森·亨特的工作(抱歉;书呆子笑话,他是《碟中谍》的主角)。抛开笑话不谈,这需要公司做出很大的承诺,需要企业家或管理层的参与,他们必须积极部署,并进行大量的培训(显然还需要耐心)。
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